Az ápolók szerepe kulcsfontosságú – különösen a magánegészségügyben: ők azok, akik a betegellátás minden lépésében jelen vannak, biztosítva a magas színvonalú, empatikus és személyre szabott gondoskodást. Egy prémium kategóriás magánkórház esetében a páciensek elvárásai különösen magasak, hiszen nem csupán szakmailag kiemelkedő ellátást keresnek, hanem figyelmet, törődést és biztonságot is igényelnek. Ehhez pedig elengedhetetlen egy olyan ápolói csapat, amely nemcsak szakmailag felkészült, hanem mentálisan és fizikailag is kiegyensúlyozott. De mitől lesz egy ápoló motivált és elhivatott? Hogyan biztosítja a Dr. Rose Magánkórház, hogy az ápolói csapat hosszú távon is elkötelezett maradjon? Erről kérdeztük Ludvig Irén ápolási igazgatót.
A betegközpontú ellátás elképzelhetetlen kiegyensúlyozott és motivált ápoló kollégák nélkül – tanítják az egészségügyi menedzsment szakkönyvek. De hogyan jelenik ez meg Önöknél, a valóságban?
Nálunk a betegközpontú ellátás nem csupán egy elv vagy protokoll, hanem mindennapi gyakorlatunk alapja. Ez azt jelenti, hogy minden páciensünk valóban személyre szabott, empatikus és magas színvonalú ellátásban részesül. Ehhez elengedhetetlen egy olyan ápolói csapat, amely szakmailag felkészült, elhivatott és motivált. A magánegészségügybe a páciensek magas elvárásokkal érkeznek, legyen szó a kezelés minőségéről, a kommunikációról vagy éppen a kényelemről. Az ápolók szerepe kulcsfontosságú, hiszen ők kísérik végig a betegeket a teljes ellátási folyamaton. Ha az ápolók nem kiegyensúlyozottak, nem kapják meg a szükséges szakmai és emberi támogatást, az érződik a munkájukon, ami hosszú távon befolyásolhatja a betegellátás minőségét és a páciensek élményét is.
Mit tesznek a Dr. Rose Magánkórházban az ápolók megtartásáért? Milyen ösztönző rendszerek működnek a Dr. Rose-ban?
Ápolási igazgatóként nem kell senkit sem meggyőznöm arról a tényről, hogy az ápolói pálya kihívásokkal teli, ezért kiemelt figyelmet fordítunk arra, hogy munkatársaink jól érezzék magukat nálunk, és hosszú távon is elkötelezettek maradjanak. Az egyik legfontosabb tényező a kiváló munkakörnyezet biztosítása. Korszerű eszközökkel, modern berendezésekkel és jól szervezett munkafolyamatokkal segítjük a hatékony és gördülékeny munkavégzést, exkluzív környezetünk nem csak a pácienseknek, hanem a dolgozóinknak is mindennapos pozitív élmény. Hiszek abban, hogy az egyéni kényelem is az ösztönzők közé tartozik, ezért a kollégák számára biztosított munkaruha nemcsak esztétikus, hanem kényelmes és praktikus is – igazi komfortérzetet nyújt.
Kollégáinknak jelentős kedvezménnyel biztosítunk lehetőséget a legtöbb egészségügyi szolgáltatásunk igénybevételére, mert fontos számunkra, hogy ők is figyeljenek saját egészségükre. Kiemelt terület a stresszkezelés, hiszen az egészségügyben dolgozók nagy pszichés terhelésnek vannak kitéve: szakmai coachingot, stresszkezelési tréningeket és mentálhigiénés támogatást biztosítunk mindenkinek. Emellett rendszeresen szervezünk csapatépítő programokat és közösségi eseményeket, mert hisszük, hogy egy jól működő, összetartó csapat még hatékonyabbá teszi a betegellátást. A közösségépítő programok, mint például a Dr. Rose hagyományos nyárindító teraszpartija és karácsonyi ünnepsége is hozzájárul ahhoz, hogy az ápolói csapat még erősebb és összetartóbb legyen.
A versenyképes jövedelem és a teljesítményalapú ösztönző rendszer további motivációt jelent, amelyet negyedéves értékelési rendszer alapján határozunk meg. Az értékelés során figyelembe vesszük a páciensek visszajelzéseit és az egyéni teljesítményt is.
Milyen módokon jelenik meg az oktatás az intézményben? Hogyan segít a szakmai fejlődés lehetősége az ápolói motiváció fenntartásában?
Az ápolói hivatás folyamatos tanulást igényel. Az orvostudomány, az ápolási technikák, az eszközök és a betegellátás folyamatai évről-évre is rengeteget fejlődnek. Az egészségügyi ellátás folyamatos fejlődése megköveteli, hogy az ápolók mindig naprakész tudással rendelkezzenek. Ez nem csupán az új eljárások megismerése miatt fontos, hanem azért is, mert a betegbiztonság és az ellátás minősége nagymértékben múlik az ápolók szakmai felkészültségén. Ezért szervezünk rendszeresen továbbképzéseket és biztosítjuk az átképzéseket, hogy a dolgozók mindig a legfrissebb és legjobban hasznosítható tudással rendelkezzenek. Széleskörű támogatást biztosítunk a továbbképzésekhez: anyagilag is hozzájárulunk, munkaidő-kedvezményt adunk. Kiemelt figyelmet fordítunk arra is, hogy az ápolók tagjai lehessenek szakmai szervezeteknek, ezért átvállaljuk a kamarai tagsági díjaikat. Ez nemcsak az egyéni fejlődést segíti, hanem a szakmai közösséghez való tartozás érzését is erősíti. A kórházban külön karrierutakat alakítottunk ki az ápolók számára, amely lehetőséget ad specializációra és szakmai előrelépésre. Az oktatás és a folyamatos fejlődés nem csupán egyéni előny, hanem az egész intézmény működésére is pozitív hatással van. Azok az ápolók, akik folyamatosan képzik magukat, gyorsabban és hatékonyabban reagálnak az egészségügyi kihívásokra, ezáltal javítva a betegellátás minőségét és a páciensek biztonságát.
A hírek szerint jelentős bővülés előtt áll a Dr. Rose Magánkórház. Milyen lehetőségeket és kihívásokat jelent ez az ápolói csapat számára?
Valóban, a kórház tervezett bővülése egyfelől óriási lehetőség, másfelől komoly kihívás is a szakdolgozói csapat számára is. A fekvőbeteg-ellátásban a jelenlegi kapacitásunk közel duplájára nő, ami azt jelenti, hogy 21 új betegággyal bővül az intézmény. Ez hatalmas előrelépés a szolgáltatásaink színvonala és elérhetősége szempontjából, ugyanakkor olyan átalakulást is jelent, amelyre tudatosan fel kell készülnünk. Az egyik legnagyobb kihívás az új munkatársak toborzása, integrálása és betanítása. Egy ekkora bővítés elkerülhetetlenül maga után vonja az ápolói csapat létszámának növelését, hiszen a betegellátás magas színvonalának fenntartása csak megfelelő humánerőforrás biztosításával lehetséges. Az új dolgozók támogatására bevezettünk egy mentorprogramot, amely pontosan rögzíti az új kollégák számára az elvárásokat, részletes információt nyújt a kórház működéséről, és a kijelölt mentor segítségével biztosítja a gördülékeny beilleszkedést.
A bővülés kapcsán újra kell gondolni a folyamatokat?
A betegellátás folyamatos növekedése szükségessé teszi az ellátási folyamatok optimalizálását is. Ahhoz, hogy a kórház új betegútjai hatékonyan működjenek, részletes terveket dolgoztunk ki az osztályok közötti együttműködésre, az ápolók és orvosok közötti feladatmegosztásra, valamint az adminisztratív háttér gördülékeny működésére. A cél az, hogy a bővüléssel ne nőjenek aránytalanul a munkaterhek, hanem az új struktúra segítse az ápolók mindennapi munkáját. A növekedés egyben új szakmai fejlődési lehetőségeket is teremt. Az új részlegeken dolgozó ápolók számára esély nyílik specializációra, új készségek elsajátítására és még szélesebb körű szakmai tapasztalat megszerzésére. A bővülés során a hiányszakmákra is nagy hangsúlyt fektetünk: külön figyelmet fordítunk a műtéti asszisztensek, aneszteziológiai szakasszisztensek és endoszkópos szakasszisztensek képzésére, hogy biztosítani tudjuk a szükséges humánerőforrást a megnövekedett betegforgalomhoz. Ennek érdekében jelenlegi munkatársaink közül beiskolázzuk azokat, akik érdeklődnek a lehetőség iránt, hogy a lehető leghamarabb állhassanak képzett műtősnőként munkába.
Milyen lesz a jövő magánkórháza – ápolói szempontból?
Ez a bővítés nemcsak az ápolói szakma, hanem a teljes intézmény szempontjából is stratégiai előnyt jelent. Az új részlegek kialakításával modern, digitalizált betegellátási megoldásokat vezethetünk be, amelyek nemcsak a munkafolyamatokat gyorsítják fel, hanem a betegbiztonságot is tovább növelik. A hosszú távú célunk az, hogy a Dr. Rose Magánkórház tovább erősítse pozícióját a magánegészségügyi piacon és még vonzóbb munkáltatói környezetet biztosítson a szakdolgozók számára. A bővülés tehát nemcsak a páciensek számára jelent új lehetőségeket, hanem az ápolói csapat számára is egy izgalmas szakmai kihívás, amely alapjaiban támogatja az intézmény stabilitását és fejlődését.
