Főorvos úr, mitől különleges a Dr. Rose Magánkórház V.I.P. kártyás ellátása?
A kezdetektől egyik legnépszerűbb szolgáltatásunk lényege, hogy segítséget szeretnénk nyújtani olyan embereknek, akiknek társadalmi pozíciójuk, beosztásuk vagy a munkájukból eredő felelősségük miatt összetett az időbeosztásuk és a lehetőségekhez képest legnagyobb rugalmasságot igénylő ellátási formára van szükségük. Tapasztalataink azt mutatják, hogy azok is szívesen választják ezt a szolgáltatási formát, akik kevés időt töltenek Magyarországon, és nem tudnak mindig rendelkezésre állni a vizsgálatok szempontjából. Vannak közöttük sokat utazó magyarok, Magyarországon élő külföldiek, de diplomáciai testületek munkatársai is. Időbeosztásuk mellett sokszor az is jellemző rájuk, hogy nem egyenletesen töltik az időt Magyarországon, így ennek megfelelően kell ütemezni egészségügyi ellátásukat.
Általában felelős vezetők ezek az ügyfelek?
A felelősség ebben a körben mindenképpen kulcsszó. V.I.P. ügyfeleink életüket mindenképpen nagyfokú tudatossággal élik, ezért az egészségügyi ellátást is ennek megfelelően veszik igénybe. Nekünk ezért az a feladatunk, hogy a lehető legrugalmasabb ellátási környezetet valósítsunk meg. Odafigyelésben, figyelemben nincs eltérés, hiszen nálunk minden ügyfél a maximumot kapja – és ez teljesen természetes elvárás részükről.
A tudatosság része az egészségtudatosság is?
Nyugat-Európában az egészségtudatosság egyre inkább elterjedt, az lenne a legjobb, ha Magyarországon is így lenne. Pácienseinkről általában elmondható, hogy aki hozzánk fordul, arra jellemző az egészségtudatosság. Általában figyelnek egészségi állapotukra, mert kiemelt értékként tekintenek rá, részt vesznek a különféle szűrési programokban. Mi is azt hangsúlyozzuk, hogy az egészség érték. Érték részben életminőség tekintetében, részben „személyes vagyontárgy” is, hiszen a jó egészség elvesztése munkakiesést, fokozott anyagi ráfordítást is igényelhet.
Hogyan változott az egészségtudatosság az elmúlt években?
Kezd kialakulni egy olyan középosztály, amely a korábbi időszakhoz képest egészségtudatos, képzettsége és jövedelme is közelíti a Nyugat-Európában élőkét. Egyre többen élnek a nyugat európaihoz hasonló módon, viszont a szolgáltatásokban nyújtott minőség sajnos az igények mögött áll – a magán egészségügyi környezetben ez az igény jól érezhető. A középosztály olyan szolgáltatásokat vár el az egészségügytől, amelyeket a mindennapokban, más szolgáltatásokban megkap, ide tartozik a pontosság, a kényelmi- szolgáltatás, az odafigyelés. Az idő és szabadidő értéke egyre nő, így a páciensek számára felértékelődik az egészségügyben eltöltött idő hatékony felhasználása. Mi ennek alapján alakítjuk ki szolgáltatásainkat, szűrőcsomagjainkat – és ezt értékelik pácienseink is.
Milyen arányban fordulnak elő pácienseik között külföldiek?
A külföldiek száma nőtt, de arányuk csökkent pácienseink között. A magyarországi cégeknél dolgozó külföldiek, a diplomáciai testületek tagjai több évet töltenek Magyarországon, ezt követően másik országban folytatják munkájukat, ezért nagyon fontos, hogy az ő esetükben megvalósuljon a folyamatos pácienskövetés. Amikor megérkeznek Magyarországra és megkeresnek bennünket, bejelentkeznek és alapos állapotfelmérés, korábbi dokumentációjuk áttekintése, szükség esetén külföldi kezelőorvossal kapcsolatfelvétel történik, és ugyanígy távozásukkor a teljes dokumentációjukat biztosítjuk és általában átadjuk a következő fogadóhelyen dolgozó orvos kollégának a pácienst. Ez is Intézetünk a Dr. Rose Magánkórház szolgáltatásának része.
Tapasztalataik szerint felveszik a verseny a külföldi klinikákkal?
Külföldről érkező pácienseink is meglehetősen elégedettek a nyújtott szolgáltatással. Nemzetközi színvonalú egészségügyi intézménynek tartanak bennünket. Ezt abból is érezzük, hogy sok visszatérő külföldi páciensünk van, akik hosszú évek óta hozzánk járnak. Sőt, ha esetleg nem is Magyarországon élnek már, visszajönnek hozzánk, sokszor szűrő- és kontroll vizsgálataikat itt végeztetik. Amit különösen értékelnek, az a diszkréció és az az egyedülálló tapasztalat, amit a nagy odafigyelést igénylő páciensek ellátásában az elmúlt 15 évben szereztünk. Intézetünk minden minőségben felkészült arra, hogy ha például egy Oscar-díjas színész felkeres bennünket, akkor őt a megfelelő módon, a megfelelő diszkréció mellett, rutin-szerűen ellássuk. Intézetünk fel van készülve arra is, hogyha olyan páciensek érkeznek hozzánk egzotikus országokból, ahol a kulturális-, vallási-, étkezési és kommunikációs szokások eltérőek az itthonitól. Ezek persze nagy kihívások, de mi megszoktuk és szeretjük az ilyen kihívásokat és kialakítottuk a megfelelő módszertant hozzá. Ez a gondolkodási és szolgáltatási igényesség egyébként magyar ügyfeleinknek is feltűnik sokan visszajelzik, hogy - érdekes módon - másmilyen figyelem irányul a magyar páciensekre is, ha az intézmény nemzetközi környezetben végzi tevékenységét. Ez azonban teljesen természetes, mert az elmúlt 15 évben több mint 90 országból jártak nálunk szűrővizsgálatokon vagy gyógyulni vágyók, és nem csak az orvos szakmai tudás az Intézet folyamatainak része, hanem a különböző kultúrák ismerete, a multikulturális környezetben való megfelelés.
Nemzetközi színvonal a Duna partján, Budapesten?
Ahogyan említettem, egységes színvonalat nyújtunk minden páciensünknek. Azonban olyan mércét állítottunk fel, hogy a Dr. Rose Magánkórház méltó legyen a jó országimázs öregbítésére. Az orvosnak, a recepciósnak, az asszisztensnek, a nővérnek – mindenkinek olyan színvonalat kell képviselnie, ami a nemzetközi térben is megállja a helyét. Küldetésünk része az is, hogy ha egy külföldi velünk, mint magyar egészségügyi intézménnyel találkozik, legyen elégedett: képviseljük a legmagasabb technikai, kulturális és szolgáltatási színvonalat. A Dr. Rose Magánkórház egyfajta kultúr-diplomáciai feladatot is betölt.
A Dr. Rose Magánkórház az egészségügyi ellátók között egyedülálló VIP kártyás szolgáltatását azok számára alakítottuk ki, akik egyedi, exkluzív ügyfélkiszolgálás mellett kívánják igénybe venni a teljes körű szűrővizsgálatot és a korlátlan orvosi, illetve diagnosztikai ellátást. A hirtelen fellépő egészségügyi problémák esetén soron kívüli ellátást biztosítunk Magánkórházunkban vagy akár az otthonában is. VIP kártyás ügyfeleink részére nyitva tartási időn túl is rendelkezésre állunk. Ügyfeleink családtagjai számára is biztonságot nyújtunk, amennyiben egészségügyi ellátást igényelnek.
